导办

1月13日，江西赣州。连日阴雨，寒气笼罩全城。上午8时30分，在赣州市工商局机关一楼大厅，法规科干部幸璐早早来到导办咨询台前，开始上午的导办工作。

“你好！我想申请注册商标，请问怎么走？”8时45分，一名身穿白上衣的年轻女孩走到小幸面前。

“注册商标在6楼，你出电梯以后往左边走，第一个办公室就是。”小幸微笑回答。

“同志，我想查询档案，请问在哪里查询？”一名中年妇女问。

“查询企业档案，如果是在我们市局注册的，那就在这里查。”小幸耐心指导她如何具体查询档案并解释说，工商部门实施商事制度改革，企业信用信息公示系统正不断完善，以后可以很方便地上网查询企业相关信息。

一拨又一拨的人过来办事，导办咨询台忙碌而有序。时针指向10时，一阵寒风袭来，整个大厅的温度更低了，小幸抽空将导办情况工整地填写在导办日志上。

不一会儿，一名黑衣男子气喘吁吁跑进来，急切地说道：“我要来投诉。”原来，他昨晚在一家宾馆住宿，第二天退房时宾馆不开发票，他认为消费权益受到侵害。

“商家拒开发票，有偷税漏税嫌疑，你可以向相关部门反映。如果消费纠纷不能妥善解决，我们一定为你维权。”小幸帮当事人分析，并告诉他相关部门的联系方式。

……

一上午，小幸共为办事群众导办31人次。 群众利益无小事，群众路线无终点。赣州市工商局坚持设置导办咨询台，全体干部轮流值岗，细心为群众服务。虽然天气寒冷，但这个小小咨询台让办事群众觉得格外温暖。□沙 斐