投诉事项涉及多地 消协积极受理解决

投诉者疑问

通过电视购物渠道购买商品后，我们感觉不满意，想退货，但产品的生产厂家、经销商、快递公司总部分处3个省市，我该去哪里投诉？

编辑点评

是否积极作为，在实践的试金石面前一试便知。面对消费者的难题，西宁市消协坚持一切为了消费者，几经努力，最终让两位老人满意而归。除了良好的沟通协调能力、专业技能之外，消协组织积极作为、锲而不舍的精神更值得称道。

青海省西宁市的周先生和老伴儿多年受关节炎折磨。一天，两位老人在电视上看到一个电视购物节目，节目中介绍说“古方膏熨透骨保健贴治疗关节炎很有疗效”，便通过电视购物节目热线订购了20盒保健贴，并支付货款1980元。

两天后，快递公司将保健贴送上门。两位老人打开包装后感觉不满意，当即决定退货，便拨打电视购物节目热线联系，但没有结果。无奈之下，两位老人来到西宁市消协投诉。

西宁市消协高度重视，立即了解情况。经调查发现，上述保健贴的生产厂家在河南南阳，销售商在北京，快递公司总部在深圳，退货难度较大。考虑到两位老人年事已高、行动不便，西宁市消协主动和厂家、销售商进行网络和电话联系，沟通退货事宜，均未取得实质性进展。

为了帮助消费者维权，西宁市消协始终不放弃，又与快递公司在西宁市的分支机构联系协调退货。因联系及时、沟通有力，分支机构积极配合，立即暂停支付货款的相关程序，并配合市消协与生产厂家、销售商共同协商，很快落实了退货事宜，最终1980元货款回到了两位老人手中。

据了解，这起投诉也是新《消法》颁布以来西宁市消协成功调解的第一例非现场购物7日内无理由退货投诉。

□李 栋