天津红桥四项制度规范小额预付卡消费

????本报讯(记者?? 马?? 津 通讯员?? 左?? 磊)??针对小额预付卡消费纠纷频发问题，天津市工商局红桥分局将小额预付卡消费监管作为工作重点，探索用四项制度规范小额预付卡消费。

????网格巡查登记备案制度。依托网格化监管，红桥工商分局对辖区预付卡消费经营者进行全面摸底调查，为开展预付卡消费项目的经营者建立台账，详细记录相关信息，主要包括企业名称、负责人姓名、负责人户籍所在地、负责人电话、经营地址、经营范围、经营期限、预付卡形式、会员人数、租赁房屋期限等。同时，该局在注册大厅和登记窗口建立预付卡经营信息采集表，对新设立的企业进行备案，将其纳入监管，确保工作台账情况清、底数明。目前，该局已建立预付卡经营台账96户。

????诚信经营示范点制度。红桥工商分局采取“以点带面、试点推开”的工作模式，将基础条件较好的预付卡经营企业作为示范点，要求经营者明码标价，店堂内张贴服务公示和预付卡消费提示；妥善保留预付卡消费者的记录，直至交易终止满两年；如遇经营主体变更、停业等情形，以短信形式提前30日告知消费者。在此基础上，该分局召开由各工商所和经营者代表参加的现场观摩会，以试点为标杆，带动全区广泛开展诚信经营活动。目前，该分局已在美发、洗车等行业建立试点4个。

????高风险企业重点监管制度。红桥工商分局将曾发生消费者投诉的预付卡消费经营企业纳入监管重点，在网格化管理平台上进行标记，加大检查力度。同时，红桥工商分局把预付卡消费整治工作与行政指导特别是事前指导相结合，通过开展推行行业自律公约、统一经营质量标准、推动经营者提升售后服务水平等工作，防止侵权行为发生。

????预付卡消费纠纷网上跟踪制度。对消费者反映强烈的群体性投诉，红桥工商分局进一步加大12315平台的监测力度，通过迅速启动应急预案，加快案件流转速度，妥善解决消费纠纷。同时，该分局强化12315平台热点分析功能，对发生的预付卡消费纠纷进行综合分析，使网格化监管更有针对性。