亟须制定宽带接入服务质量标准江苏省如皋市消协发布《宽带上网消费监督测试比较试验报告》

????本报讯?? 近日，针对近期消费者投诉宽带接入服务升温的情况，江苏省如皋市消费者协会开展全省首次ADSL（非对称数字用户环路）宽带接入服务质量入户比较试验，发布《宽带上网消费监督测试比较试验报告》（简称《宽带上网报告》）。根据此报告，如皋市消费者协会约谈了本次比较试验涉及的4家网络运营商，并建议相关部门尽快制定宽带接入服务质量标准。

????据介绍，我国家庭宽带接入服务主要包括ADSL、光纤和无线宽带接入服务三种方式，在光纤、无线尚未普及的情况下，使用ADSL宽带接入服务是消费者的首选。ADSL宽带接入服务避免了不同信号相互之间的干扰，可以获得更快的上网速度。本次比较试验选择若干相同时段对4家网络运营商的ADSL宽带接入服务同时开展测试工作，从4家网络运营商的客户资料库中随机抽取40名消费者进行电话调查，同时选取8名消费者进行入户调查。

????《宽带上网报告》显示，性价比成为消费者选择ADSL宽带接入服务的重要因素。只要求上网聊天、浏览网页、收发邮件、网上购物、普通娱乐等低端功能的消费者，大部分选择使用价格相对便宜的服务，而需要网速较快来玩大型游戏等高端功能的消费者，则选择使用价格较高的服务。涉及ADSL宽带接入服务的消费投诉主要包括上网时停顿甚至断线、看电影不流畅、下载文件耗费时间过长等。

????《宽带上网报告》指出，本次受测试的4家网络运营商向消费者提供的ADSL宽带接入服务，除一家下载速率较差外，其余基本达到用户协议约定的带宽速度水平。但是，各网络运营商之间在各个测试时段之间的下载速率存在差距，这是造成消费者感觉不满意的主要原因。目前，相关部门尚未就宽带接入服务制定严格规范的质量评价标准，标准缺失对维护消费者权益造成了困难。

????比较试验后，如皋市消协受江苏省消协委托，对本次比较试验涉及的4家网络运营商逐一进行了约谈。在约谈中，如皋市消协通报了《宽带上网报告》，4家网络运营商有针对性地提出了改进措施。4家网络运营商表示，将进一步提高宽带接入服务质量，努力实现“光纤入户”，力争为消费者提供质优价廉的服务。□陈????罡????冯如生