汽车消费投诉数量逐年递增中消协建议建立汽车消费纠纷处理机制

????本报讯????随着私家车数量的与日俱增，汽车销售投诉案件不断增多。近日，中国消费者协会在吉林省长春市举行汽车消费投诉座谈会，对汽车市场的消费投诉问题进行研讨。

????“外地消费者购车后，汽车出现问题难解决。”“4S店出售的汽车每辆要加价3000元才可以提，并且不开具相关发票，这样的违规行为十分普遍。”“翻新车当作新车卖已基本成为汽车销售行业‘潜规则’，消费者难以获得相应赔偿。”在座谈会上，汽车售后投诉成为与会者反映最为强烈的问题。

????长春市消费者协会副秘书长钟萍在座谈会上介绍，长春市消协近4年处理并受理的汽车消费投诉数量逐年递增。2009年共受理汽车消费投诉81件，同比上涨了3.4%。2011年受理汽车消费投诉103件，新购车质量投诉占了很大比重。其中，汽车销售服务类投诉数量大幅增加，相比2010年增加了2倍多。“销售服务差、商品质量不好、不按合同约定时间交货、价格不透明以及服务标准滞后等成为长春汽车市场存在的主要问题。”钟萍说。

????中消协有关负责人在座谈会上表示，消协组织将积极探索建立一套汽车消费纠纷处理机制，在全国形成投诉联络网，为消费者畅通投诉渠道，维护消费者的合法权益。同时，消协组织要督促企业加强规范化管理、信息化建设，引导企业自律经营。企业在销售时应对消费者进行善意提醒，明示汽车真实情况，避免产生售后矛盾，促进汽车行业规范发展。□王?? 欢?? 张?? 鹤