辛苦并快乐着——记上饶市“十佳人民公仆”、上饶市工商局消协办主任吴寿福

????为了尽快化解消费纠纷，他多次远赴北京、上海、浙江、湖南、广西等地调查取证；在消费维权岗位工作的7年多时间里，他带领同事们受理并办结各类消费投诉上千件，接受咨询上万件，为消费者挽回经济损失上百万元。他就是江西省工商系统投诉调解能手、上饶市“十佳人民公仆”、首届“上饶市十大法治人物”——上饶市工商局消协办主任、市消协副会长兼秘书长吴寿福。

????为消费者撑腰

????2005年8月，吴寿福刚到上饶市工商局消协办不久，就受理了一件十分棘手的投诉。2003年7月，江西省鄱阳县一个农民驾驶小客车从浙江省杭州市返回鄱阳县途中，因疏忽酿成车祸，驾驶员和1名乘客当场死亡，其余人员均受伤。经交警调解，保险理赔事宜由死者、伤者家属代办。然而，家属多次到上饶市某保险公司要求理赔，保险公司均以驾驶员超载、理赔主体不相符为由拒赔。家属在上饶和鄱阳之间往返数次，问题一直没有得到解决，只好到市消协投诉。

????接诉后，吴寿福立即带领工作人员前往保险公司了解情况，在掌握了不予理赔的原因后，及时指导受害者家属办理全权委托理赔证明、公证书等材料，完善了保险理赔相关手续。最终，保险公司依照规定一次性支付受害者及家属赔偿金近4万元，一件拖了两年多的交通事故保险理赔纠纷终于得到圆满解决。

????既当“消防员”?? 又当“防火员”

????“7年的消费维权经历让我深刻认识到，消协组织不能仅仅满足于当‘消防员’，也要主动当好‘防火员’。”今年52岁的吴寿福谈到自己钟爱的消费维权工作，一脸的自信与坚毅。

????2008年6月，部分消费者投诉称，上饶市房管局印制的住宅质量保证书规定，厨房、卫生间的保修期限为3年，明显不符合原国家建设部规定的5年的保修期限。在吴寿福的主持下，市消协立即发出书面建议函，建议市房管局停止使用住宅质量保证书。房管局及时修改了住宅质量保证书部分内容，从而维护了广大购房者的合法权益。近年来，在吴寿福的带领下，市消协先后向上饶市大通燃气工程有限公司、上饶市广电局、国家邮政局等单位发出书面建议，就保护消费者合法权益提出合理化建议，得到上述单位的重视和积极反馈。

????支持消费者诉讼

????2010年2月22日晚，上饶市横峰县消费者黄某在燃放烟花时被炸伤右眼。次日，医院为其做了右眼球摘除手术。后经鉴定，黄某右眼球破裂及右眼眶骨折，分别构成五级伤残和九级伤残。黄某怀疑烟花存在质量隐患，向横峰县消费者协会投诉，要求厂家给予赔偿。

????横峰县消协接诉后，请求上饶市消协给予指导。2010年4月19日至21日，吴寿福带领市消协工作人员，联合横峰县消协、广丰县消协，邀请质监等部门及厂家代表赴烟花燃放地进行了现场勘查，并委托国家烟花爆竹产品质量监督检测中心对3个烟花残骸进行检测。检测结果表明，送检的烟花残骸存在断火缺陷，不符合烟花爆竹安全标准要求。同时，燃放者未按正常燃放程序燃放，是事故发生的直接原因。

????2010年7月29日，在吴寿福主持下，横峰县消协、广丰县消协共同组成调解组进行调解。厂家律师表示，厂家只同意在1万元以内给予消费者补偿。消费者不同意，双方未能达成一致意见。上饶市消协支持黄某向法院提起诉讼，并积极帮助消费者收集证据、聘请律师。2011年3月31日，在上饶市中级人民法院的调解下，厂家同意承担50%的责任，并当庭支付黄某医疗费、残疾赔偿金、残疾器具辅助费、精神损害赔偿金等共计17.9万元。

????7年来，在吴寿福的带领下，上饶市消协先后6次被江西省消协评为调解投诉先进单位，先后3次被中国消费者协会授予全国消协组织保护消费者权益先进集体等荣誉。

????“从事消协工作虽然辛苦，但很充实，很快乐。快乐，就在为人民服务之中！”吴寿福的这句话，是他维权工作的真实写照。□李 晃 支大林